口腔诊所提高成交率,客户标签化管理是关键!

来源:云谷科技 发布时间:2021-10-14 17:27:33

内容摘要:

大数据时代,我们的个人信息似乎变成了完全透明化,平时交流中提到的美食或其他的,或者自己想要购买的衣服物品等,下一秒打开手机就被推荐,仿佛被手机监听了......还有,每个人注册的APP打开的界面似乎都会不一样,其实这些都是是大数据时代下用户标签化的一种体现。用户标签化更能进行精准推送,促进成交率的提升。互联网时代,每个用户都在标签化~~同样地,相信大多数口腔门诊都有做简单的客户标签化,如初诊客户、复诊客户、多次就诊客户等,但更深一层更进一步的客户细化分类并没有执行很好,如初诊客户的来源有进行标签

大数据时代,我们的个人信息似乎变成了完全透明化,平时交流中提到的美食或其他的,或者自己想要购买的衣服物品等,下一秒打开手机就被推荐,仿佛被手机监听了......还有,每个人注册的APP打开的界面似乎都会不一样,其实这些都是是大数据时代下用户标签化的一种体现。用户标签化更能进行精准推送,促进成交率的提升。


互联网时代,每个用户都在标签化~~同样地,相信大多数口腔门诊都有做简单的客户标签化,如初诊客户、复诊客户、多次就诊客户等,但更深一层更进一步的客户细化分类并没有执行很好,如初诊客户的来源有进行标签化分类吗?包括义诊活动来源、家住附近的、朋友/老客户转介绍、诊所营销活动引流、附近路过的、网站查询得知的等等。

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口腔门诊为什么要给客户贴标签?


1. 标签能够让门诊医疗和服务团队,更全面的了解顾客需求。


2. 方便客服快速查找,及时根据分类去沟通。


3.对顾客未来的需求跟进,对客户的进一步开发和维护有帮助。


4.对门诊的标准化、流程化管理、全员协作有帮助。


5.对门诊的核心运营指标统计、数据分析、支持运营决策有帮助。


6.对团队人员的考核指标、各岗位的激励策略制定有帮助。


因此,我们不能小瞧每一项细化的客户标签,口腔门诊如果落实执行起来,更利于门诊进行客户管理,促成更多的成交。那么,如何做好客户的标签化管理呢?下面给出一些参考和建议:前面提到初诊的客户门诊要做好来源分析,我们可以利用大写字母去简化表述,如美团“M”,小牙医“X”,引流卡”Y“,网站“W”,朋友/老客户转介绍“Z”等,每一个来源渠道做好标记;针对客户做哪类治疗项目,就用治疗项目的简述去代替,如种植“种”,洗牙“洗”,儿牙早矫“儿早”等;然后再在客户分类前用1、2、3、4等表示客户的满意度,如:

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1.代表已成交客户


2.代表满意客户,做过普通治疗,谈过方案,已解决疑惑,成效意向明确,需推动


3.代表满意客户,做过普通治疗,谈过方案,提出疑惑,有浅层购买意向


4.代表满意客户,做过普通治疗,有三次以上沟通,但没谈过方案


5.代表没有做过治疗,满意度不明确,有1-3次互动线上/线下互动


6代表有做过治疗,不太满意客户


通过123456的方式分类,更利于客服做好客户服务,如体贴服务(1类客户)、继续跟踪(2、3类客户)、保持互动、提高粘度(4、5类客户)、做好安抚工作,寻找不满意的点去改善,保持互动(6类客户)等;最后,在每个客户的标签后面加上需回访的日期,如1-M-张三-种-1015,这样在进行客户回访沟通时,就能快速查找出客户,并对客户的需求有了基本的掌握,更方便客服做好下一步的服务。


以上只是诊所客户标签化的其中一些建议,每家诊所都有自己更详细更全面更丰富的分类,但一定要落实到位执行起来,一开始进行客户标签化管理可能对于各类的简称简述分类会比较混乱,但随着使用频率增加和逐渐习惯,到后期会得心应手的。诊所做好客户标签化,不仅利于每一位对接客服岗的人快速了解和掌握客户信息,不因前台岗或客服岗突然离职而变得变动起来,还利于诊所做好客户管理,维护老客户和开发新客户,促进门诊业绩提升,实现绩效倍增目标。您的口腔门诊有做好客户标签化管理了吗?


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