医生接诊的程序及注意事项

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医生在接诊中,必须要按照程序完成规定的接诊流程。这既是确保准确收集患者信息和疾病治疗的基础,也是建立良好的医患关系的手段。

医生在问诊过程中,主要是为了解决三个问题:

①患者的需求是什么?

②患者的抗拒点是什么?

③怎么对患者进行说服?

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一、接诊程序

1、初诊接诊程序:

导医分诊后,填写病历的基本资料→询问病史→检查→初步诊断→讲解病情及发病机理→拟定治疗方案→开处方→下医嘱→补填分诊单及门诊日志本。

2、复诊接诊程序:

询问患者在前几天的治疗中有哪里不舒服,对治疗及服务过程是否满意,症状是否减轻,并作相应的检查。

在询问过程中,态度要诚恳,要发自内心地关心、体贴患者。

医生要抓住每一点改善的症状鼓励患者进一步治疗,然后针对症状的变化给患者讲解,开出复诊处方或治疗方案。

二、填写基本资料时的注意事项

在填写基本资料时,除了姓名、性别、年龄、过敏史、家族史之外,应询问其住址、职业、参加工作时间,在时机恰当时可询问收人情况。

了解上述的基本资料,有助于企划部门提高广告投放的准确性、有效性,更有助于医生下一步接诊了解其的文化程度及收入情况,对患者的定位起到一定的作用。

在做治疗方案时可根据患者的收入情况制定其用药的档次,满足患者需求并降低患者流失率。

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三、询问病史时应注意的事项

在问诊时,医生要详细询问病史,问清症状、发病时间、是否是初次患病、是否有在外院治疗或检查等情况。

对患者所患疾病有初步的认识,然后有针对性的询问病史中有无相关症状。

注意询问发病时间,以准确判断疾病的分期、愈后及决定治疗的方法。

问清患者是否在外院治疗,重视患者在外院治疗的情况,找出其在治疗中的问题,以及未坚持在外院治疗的原因。

这不仅可以避免重复用药和无效治疗,也可以为下一步让其接受治疗时找到突破口,为提高复诊率打下基础。

医生适当使用将患者“向外推”的技巧,有助于提高医生的威信。

对于一些患者有意隐瞒在外院做过检查或治疗的,应告诉患者:“如果不能详细了解发病过程及您以前治疗的情况,不利于我们对您的病情作出诊断,可能会造成重复用药,治疗起来疗效不佳,如果您自己都不重视自己的身体,那医生也没有办法帮您了”。


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