口腔诊所装修服务台设计

来源:云谷科技 发布时间:2021-12-21 17:20:18

内容摘要:

服务台也称帮助台(helpdesk或servicedesk)其概念起源于传统服务业,最典型的应用就像酒店大堂的总服务台,来客无论是住宿、会议、活动、查询、退住等都可以在服务台获得相关服务。服务台是就诊病人与诊所接触的第一线,口腔诊所的服务台是整个诊所的精华。 服务台主要负责接待、咨询、导医、叫号、病历管理、收费。病人首先会在服务台体会到口腔诊所的医疗与服务,因此应该首先传达给病人便利、舒适与轻松的讯息,让病人对这里的口腔医生产生良好的印象。口腔诊所前台/前厅是整个服务的开始,也是整个销
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服务台也称帮助台(helpdesk或servicedesk)其概念起源于传统服务业,最典型的应用就像酒店大堂的总服务台,来客无论是住宿、会议、活动、查询、退住等都可以在服务台获得相关服务。服务台是就诊病人与诊所接触的第一线,口腔诊所的服务台是整个诊所的精华。


 服务台主要负责接待、咨询、导医、叫号、病历管理、收费。病人首先会在服务台体会到口腔诊所的医疗与服务,因此应该首先传达给病人便利、舒适与轻松的讯息,让病人对这里的口腔医生产生良好的印象。口腔诊所前台/前厅是整个服务的开始,也是整个销售的开始,在与患者交流的5~10分钟的时间里还可以做许多事情,从中获取病人的肯定,并加强病人对日后治疗的信心。


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服务台的职能可分为以下几点:


①传达对口腔医疗技术的信心,并且回答病人一些关于口腔保健方面的咨询;


②慎重保管病人的口腔诊疗簿,从而能够迅速地寻找关于顾客过去的口腔医疗记录;


③具有保管病人随身携带品和衣服的功能;


④计算病人的医疗费用和收费;


⑤安排口腔医疗技术人员的工作时间;


⑥负责招呼候诊病人。服务台一方面常常需要与病人联系。



另一方面也需要注意工作人员的表现和周围环境的状况;同时,服务台还需要负责宣传方面的工作,这也是管理的关键所在。将服务台设计成“灵感之所”,去除千篇一律的“候诊室”设计,挂上大幅漂亮的、镶有镜框的“治疗后”照片,这也是每一位求诊病人所希望看到的。


   接待台最好不要正对大门。服务台台面宜设计为760mm高,为方便医患坐着交谈,可部分保留1100/760mm双层台面。综合布线应与服务台密切贴合。服务台台面可选用人造石材,内部胶板贴面。地面可用PVC可橡胶块材,也可采用防污地毯。


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