口腔诊所前台的工作,必须认真负责,否则很容易出现纰漏

来源:云谷科技 发布时间:2021-11-23 16:56:34

内容摘要:

当前,口腔诊所前台发挥重要的作用,所以工作不容有失,否则影响顾客的观感和体验。具体来看,前台员工需要做到以下方面,以认真负责为原则,不断为口腔诊所创造价值,如下:1、保持三米微笑,服务从心开始(1)明确职责:前台员工具有协助职责,需要根据顾客的情况和需求,判断口腔问题的轻重缓急;并且,从顾客的意向、时间两个角度出发,协调好牙医的时间,按照分时段的原则安排看牙。在此过程中,口腔诊所管理应该从实际出发,加强前台员工的服务形象及意识教育,可以统一着装,保持端庄大方的风格。并且,口腔诊所管理还应该更加细
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当前,口腔诊所前台发挥重要的作用,所以工作不容有失,否则影响顾客的观感和体验。具体来看,前台员工需要做到以下方面,以认真负责为原则,不断为口腔诊所创造价值,如下:



1、保持三米微笑,服务从心开始


(1)明确职责:前台员工具有协助职责,需要根据顾客的情况和需求,判断口腔问题的轻重缓急;并且,从顾客的意向、时间两个角度出发,协调好牙医的时间,按照分时段的原则安排看牙。在此过程中,口腔诊所管理应该从实际出发,加强前台员工的服务形象及意识教育,可以统一着装,保持端庄大方的风格。并且,口腔诊所管理还应该更加细化,规范沟通用语,将微笑服务贯穿始终,体现亲情化服务的特色。

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(2)做好服务:前台员工的坐、立、行、走都需要端正自然,保持良好的精神风貌,在工作中以主动、热情和友好的态度接待顾客;从顾客进入大厅三米开外就开始主动起立热情询问,指导顾客挂号和填写资料等,留下良好的第一印象;目光注视要自然 和谐,“您、您好、请、谢谢”礼貌用语不离口,服务结束务必表达“很高兴为你服务”的意愿。前台与顾客的服务接触过程,是双方互相沟通的过程,所以前台员工必须具备一定的沟通能力。

2、评估顾客需求,改善负面情绪


(1)提供便利:前台员工应该提供导诊、转诊服务,便于工作安排和看牙准备的开展。首先,要使预约而来的顾客准时看牙,未预约的顾客尽快看牙,原则上所有顾客的等候时间不超过半小时。如果发生变故,前台员工负责联系相关部门。例如,经过初步检查后,前台员工应该协助好顾客,尽快拍取口腔诊所X片及做必要的化验检查;高血压顾客给予血压测量、糖尿病顾客给予血糖监测。并且,前台员工应该时刻注意顾客的情绪波动,不引起反感。


(2)关注细节:前台员工还在一些小的细节上给顾客以帮助,如配有轮椅、纸杯、饮用水和失物存放处,并有各科室医生在班情况及信息;努力做好细节服务,为顾客提供尽可能多的帮助,包括必要的心理支持及各种检查、检验的报告打印、发放、保管等便民服务。顾客的看牙全程得到指引和关怀,会有宾至如归的愉快感和安全感,焦虑的情绪就会减轻,更可以感受到口腔诊所的负责,从而营造安静有序的看牙环境。


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