牙科如何突破流量瓶颈？做好私域运营增长力提升70%

　　互联网进入存量用户运营时代。

　　2018年之后，互联网流量红利不复存在，获客成本成了压在每个品牌身上的巨石。相关资料显示，10年前，线上的平均获客成本约是37.2元，此后连年攀升，到如今已达486.7元，涨了十几倍。

　　为求生存和发展，众多口腔诊所机构不得不转换思路，如何低成本甚至免费地获取流量和触达客户。开启精细化用户管理，通过私域运营来降低营销成本逐渐成为主流趋势。

　　1私域对牙科营销有何价值?

　　私域流量是相对公域流量而言的。

　　公域流量好比大海，你要获得客户，就是在大海里捞鱼，而私域流量更像是你自己挖的池塘，里面养的鱼你想什么时候捞都可以，而且捞到的难度肯定远远低于在海里捞。

　　随着流量红利消失，获得客户的成本自然会上升，口腔机构想得到一个稳定的流量，必须挖一个池塘做自己的私域流量。通过私域能够对用户进行直接触达、沟通，提升转化、复购，促进业绩增长。特别是疫情迟迟不散的大环境下，重视私域流量的运营，能够抢占市场有限的份额，增加牙科品牌曝光率和节省广告投放成本。

　　很多人对私域流量有误解，表现在两个极端：

　　一是认为私域没用，商家一上来就加好友，拉群发广告，朋友圈狂轰滥炸，给人微商简单粗暴的感觉，这无疑会透支顾客对品牌的信任;书香中寻觅人生至味。

　　二是认为私域很强大，就只做私域不做公域。但是没有公域就没有私域，没有公域的流量来源，就无法形成蓄水池。仅仅去做私域，新用户的持续获取将是个大问题，且很难在顾客心里建立品牌知名度。

　　所以“公域”和“私域”两手都要抓。尤其是对新创立的口腔诊所，该投广告，该做宣传的都还要做。只是伴随着拉新同时，做好私域流量池，不断沉淀老用户，获得老用户带来的复购增长，最后驱动分享传播。

　　2022年iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，57.9%的中国网民表示私域流量促进了消费，60.5%网民进入商家私域的原因是可以享受折扣优惠，58.9%的原因是能及时接收最新动态。

　　一般来说，私域流量池越大，链接的用户越多，你的营销成本就越低，转化率越高。跟用户情感连接和互动越多，用户就越不容易流失。

　　2口腔机构如何吸引私域客户?

　　做私域流量，首先我们得从公域中去引流才行。

　　01线下拓客

　　大部分口腔诊所都开在社区、商场或学校周边，平时路过的，进店咨询消费的都是自然流量，或者利用义诊、地推活动等，吸引大批意向患者，我们可以把他们从线下导入线上，进行精细化运营。

　　02线上引流

　　像微信、微博、抖音、小红书、抖音、知乎等都可以是我们线上引流的平台，我们到各个平台上开通和运营账号，通过推广涨粉导入到私域。或者投放搜索广告、信息流广告等，进行有效获客。

　　03拉新裂变

　　我们可以在已有客户的基础上，或者异业合作整合其他商家资源，通过策划一些分销、拼团、助力的推广活动，让老客户带新客户进来。比如：XX人加微信送礼品、加微信送代金券等。

　　04内容营销

　　用户一般都是通过我们发布的内容来了解我们，产生信任。那么持续、稳定、有价值的内容输出，是运营私域的一个重大因素。

　　互联网时代，没有公域流量，私域流量难以获取。

　　口腔机构在重视私域流量的同时，也不能忽视官网、商城等公域带来的流量。有了公域带来的流量，除了继续扩大私域流量外，还需要考虑如何维系现有的私域流量。

　　不过每个平台的侧重点不同。像抖音、快手的私域运营侧重在公域流量，更利于品牌曝光和种草流量;像天猫&淘宝的私域运营更注重公私域的联动，提升用户的直接消费体验。而微信是目前国内最有效的私域运营平台。微信拥有10亿用户群体，自带超多流量，可以实现社交裂变。

　　口腔诊所机构的服务辐射半径有限，只能在3-5公里范围内，专注服务好周边客户，所以口碑至关重要，更适合私域运营!

　　私域流量的精细化运营便显得尤为重要。企业利用营销技术完善客户画像，根据客户偏好、兴趣、消费观念等特征来设置个性化营销内容，提升客户活跃度和转化效率。

　　如果客户提到“某某介绍”、“朋友圈看到的”等即加上「渠道来源」标签，提到“牙齿不整齐”、“缺牙”等即加上「需求标签」，提到“多少钱”、“预约”等即加上「意向」标签，同时随着沟通的更加深入，客户画像和需求越来越清晰明确，这让后续客户跟进变得精准、高效!

　　接着把不同节点的用户，分别归类：首触、兴趣、对比、纠结、成交、评价、裂变，私域运营理应贯穿全局，推动每个节点的进程，让整条营销链路形成健康的闭环，实现客户全生命周期管理：

　　举例：

　　「兴趣」阶段的客户有100人;

　　「对比」阶段的客户有60人;

　　「纠结」阶段的客户有30人;

　　「评价」阶段的客户有10人…

　　那么接下来的动作是什么?显而易见，我们要对每个节点的客户做针对性的营销动作。

　　对于「兴趣」的客户，我们通过微信私聊了解客户需求，并推送门诊/名医介绍，有助于客户了解我们门诊实力;

　　对于「对比」的客户，我们通过微信私聊和门诊部朋友圈推送客户案例，让处在犹豫状态的客户，知道其他客户是怎么从我们治疗方案中受益的;

　　对于「纠结」的客户，我们通过微信私聊推送压单活动，通过门诊部朋友圈发放优惠券一张;

　　对于「评价」的客户，我们通过微信私聊给出一个“评价有礼”的小程序页面。

　　这些跟进动作都是标准化的，跟进时机提醒，跟进内容都是提前备好的，就算是门诊前台操作，点点点也能顺利完成，形成了口腔门诊专属的SOP，标准化的跟进流程，轻松做市场。

　　3口腔机构如何运营私域流量?

　　作为口腔诊所老板，如果你想成功运营私域，最重要的是建立你的个人IP。最简单实用的办法，就是通过朋友圈打造你的人设。

　　那么如何打造朋友圈呢?可以从以下四点入手进行打造：

　　01生活内容

　　你会喜欢一个一天到晚发广告的机器人吗?

　　正常的话一般人都不太喜欢吧。口腔诊所医生可以多分享自己的日常内容到朋友圈，让人感觉更真实，更有温度。

　　02广告内容

　　可以发诊所的新技术、新项目，新装修升级的环境，患者接受诊疗服务的好评，也可以发诊所荣誉、医生获奖等，塑造更强的品牌印象。

　　03干货内容

　　可以发一些口腔健康科普知识、或者病历分析等，向用户展现你的专业度，这是对用户有价值的内容，是必不可少的。

　　04互动内容

　　可以发一些小活动让用户和你产生互动，增进关系。比如，点赞多少送礼品;母亲节免费给妈妈洗牙;健康口腔推广大使评选等等。

　　用户进入私域流量池后，我们可以通过朋友圈、私聊、社群、视频号、公众号的内容输出，持续不断影响用户心智：向他们销售客单价更高、毛利更高的产品;推广活动时，有更强的曝光、更高的转化;让他们依托朋友圈，做老带新等等。

　　它不是流水线的批量吸粉，也不是一昧的推销广告，而是通过私域这个渠道，凭借你的产品、你的服务、你的内容、你的运营与目标用户建立关系，产生信任。即使别家诊所宣传的服务更好、价格更低，我也愿意到你这边消费，因为我相信你。

　　4私域运营落地，专业机构赋能

　　私域崛起的背后，是口腔机构的增长焦虑和流量红利的消失。

　　在这个流量的存量竞争年代，新用户增长天花板隐现，不断挖掘老用户的价值逐渐成为社会的共识。搭建专属的私域流量，除了能够降低牙科诊所的获客成本以外，同时还能拉近用户的距离，实现更高的销售转化。它代表着商家开始从流量收割到用户经营的思维转型。

　　私域流量运营将成为各个口腔机构的标配。它不仅仅是简单的客户关系管理，更加需要的是专家，因为用户需要的是更加专业有价值的信息分享，更为专业的答疑解惑，更为专业的IP形象打造。

　　因此选择一家专业的服务商，能够加快自身诊所的私域运营体系的搭建，包括如何做好公域引流、如何做好私域承接和转化、如何做好私域流量价值放大、如何设计全员营销激励方案等等。

　　云谷科技专注口腔行业营销托管。主要为口腔诊所提供美团托管、新媒体运营、网站SEO优化、活动方案策划、医生IP打造等专项营销服务，帮助合作客户利用“互联网+”进行多方位宣传，精准获取全网高品质流量客源。公域引流，私域转化，打造口腔诊所机构的销售增长闭环。

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