为什么越来越多的口腔门诊选择做私域流量?私域流量应该怎么做?

来源:云谷科技 发布时间:2021-12-03 11:11:16

内容摘要:

1、如何正确看待私域运营20年前,线下还是商业主流,商家与顾客的连接,受限于时间、空间。10年前,电商崛起,时间、空间不再是问题,但平台抽成又横亘在商家们面前。今天,通过流量平台触达顾客所需付出的成本,不断蚕食着商家的利润。通过挖掘自有顾客潜力连接更多的顾客,私域运营由此诞生。那么为什么越来越多的口腔门诊选择做私域流量?●高效触达,不管是企微、朋友圈、视频号、群等等效率非常高。●复购提效,顾客在你的好友列表、公众号、群聊,你有大把机会提高复购。●利润空间,没有平台抽成、流量盘剥,意味着合理让利顾
工业路由器

1、如何正确看待私域运营

20年前,线下还是商业主流,商家与顾客的连接,受限于时间、空间。

10年前,电商崛起,时间、空间不再是问题,但平台抽成又横亘在商家们面前。

今天,通过流量平台触达顾客所需付出的成本,不断蚕食着商家的利润。


通过挖掘自有顾客潜力连接更多的顾客,私域运营由此诞生。那么为什么越来越多的口腔门诊选择做私域流量?


●高效触达,不管是企微、朋友圈、视频号、群等等效率非常高。

●复购提效,顾客在你的好友列表、公众号、群聊,你有大把机会提高复购。

●利润空间,没有平台抽成、流量盘剥,意味着合理让利顾客后,剩下的利润商家说了算。


但是私域相对而言还是比较新,目前有实战应用经验的口腔门诊还不多,面临的痛点也很多,如模式不清晰、人才短缺、流程和组织设计难等等。


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2、启动私域运营前的几个思考

人员和组织如何安排,能够可持续积累?

销售体系(销售/代理/合作渠道等)?

想通过私域实现什么?


3、诊所私域运营核心是什么


●结合实际业务场景,搭建顾客管理体系

做过销售的同学都知道,CRM系统(顾客管理系统)的重要性,目前私域运营大多依托企微构建「SCRM」系统。但很多SCRM系统供应商不是医疗行业出身,大多是电商卖货思维,没有医疗支撑,如果诊所直接套用,很容易水土不服。

根据口腔诊所业务流程,从首次触达、入域、预约、就诊、付费、评价、转介绍等关键环节,建立顾客识别,也就是顾客标签体系。在企微,与顾客对话会产生很多信息/数据,这些信息整合后,可以构建出需求/偏好/意向/性格等等不同的标签组及个性化的标签。


●更强调服务的顾客跟进逻辑

传统销售的“工单”跟进逻辑,无法在诊所直接复用,医疗的特殊性,需要更强服务性质的跟进逻辑,如何规范并管控转化人员的跟进动作及结果?如何让管理人员高效直观了解顾客进度、转化效率?如何快速响应顾客诊后评价反馈?如何让顾客满意变成转介绍?这些都是诊所私域运营需要重点考虑的。


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