口腔患者对年轻医生有疑虑,如何应对?

来源:云谷科技 发布时间:2022-01-18 18:18:22

内容摘要:

对于年轻医生,患者好像存在着天然的不信任感。当患者来到门诊,面对一个年轻牙医接诊,尤其当患者的气场又比较强的时候,不管是从微表情,还是态度上,都可以看出一种不信任和顾虑感。站在患者的角度,看到接诊的医生这么年轻,可能会直接想到以下几个问题∶ 医生太年轻了吧!多大了?工作几年了?经验怎么样?技术好不好啊?首先,患者对你有顾虑很正常换位思考下,我们自己生病了,可能也会想到大医院找老专家看诊,因为在我们的观念里,老专家就是技术好的代表。换句话说,患者信任老专家不是选择了年龄,而是选择了技术。
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对于年轻医生,患者好像存在着天然的不信任感。


当患者来到门诊,面对一个年轻牙医接诊,尤其当患者的气场又比较强的时候,不管是从微表情,还是态度上,都可以看出一种不信任和顾虑感。


站在患者的角度,看到接诊的医生这么年轻,可能会直接想到以下几个问题∶

 

医生太年轻了吧!多大了?

工作几年了?

经验怎么样?技术好不好啊?


首先,患者对你有顾虑很正常


换位思考下,我们自己生病了,可能也会想到大医院找老专家看诊,因为在我们的观念里,老专家就是技术好的代表。


换句话说,患者信任老专家不是选择了年龄,而是选择了技术。


其次,为什么你可以充满自信心


一方面,牙科医疗属于现代医疗,技术的精湛建立在先进设备和器材的基础上,年轻医生的学习能力比较强。


因此,在对新技术的掌握和运用程度上,年轻医生比年老医生更占优势,比如美学修复、隐形正畸以及现代化的根管治疗技术。


另一方面,再好的技术也需要"秀"出来。通过外在职业形象的打造和技术细节的营造,以及团队的配合,让我们看起来更专业,也让患者更信任。


另外,认清自己所处的阶段


另外,对于刚参加工作不久或经验不那么丰富的年轻医生,我们应该明白的一点就是,每一个优秀医生的形成,每一位"名医"的诞生,都是由实习医生,到医生助手,到普通医生,再到优秀医生,一步步实践成长起来的。


在成长初期,我们的手可能还没那么稳,操作还没那么细,经验还没那么丰富,此时我们不要拿大师或者自己老师的标准来作为参照,不同阶段的跨度对比,只会让自己丧失信心,陷入自怨自艾的境地。

 

有了对自己正确的认知,我们再来说说年轻医生在面对患者的怀疑和不信任时,该如何应对。


在此之前,我们先来看个案例,看看这位医生在刚从医生助理转成医生,备受患者质疑,是如何应对的。



患者是位女士,过来做根管治疗,前台把她分诊到我这里之后,就对患者说:"这是治疗科的X主任,技术特别棒,很多患者都是他的粉丝呢!"前台对我进行了一个简单的包装。当然,通过她的言谈举止和表情态度,还是能看出来对我不太信任。


因此,我调整了一下接诊思维,把建立信任度作为首要问题,通过细节营造,消除对方的戒备心理。

 

经过简单的询问之后,我开始引导患者进行检查。之后在做检查告知的时候,我打算借助团队的协作,一方面快速营造细节和差异化,塑造专业形象,快速建立信任;另一方面为顾客创造需求,激发其快速治疗的欲望。因为每个治疗医生身边都会配有助手、护士或实习生,我当时身边也有一个助手,年龄还比我大几岁,显得比较老成。


在检查的时候,我一边检查一边说,看似是为助手讲解,实际上是说给患者听的,至于患者能否听懂没有关系,为的就是塑造专业性。


比如,拍完根尖片之后,我对他说∶"你看,下颌右下6有四个根,四个根的牙齿还是很少的,这就意味着根管比较细、窄小,而且根管还有点弯曲、钙化,为什么会钙化呢?"助手说不清楚,然后我就跟他讲解,让他去看口腔组织病理学教材多少多少页,并继续说道:"牙体牙髓说简单也简单,说复杂也复杂,我前年在北大口腔医院,跟着当时国内最权威的某博士生导师学习的时候,就见到过全国各地的复杂病例……"说到这里,患者的态度已经开始发生了转变,再加上检查操作中的细节渲染,患者的信任度已经完全建立起来。

在接下来设计方案的环节,包括比较难缠的费用问题,患者的信任度和依从性一直都很高,基本上没遇到太大的阻碍,最后顺利成交了。


在这个案例中,我们可以看到,为了建立患者的信任感,医生用到了很多技巧和方法。比如团队的协作以及助手的配合,细节的营造,操作的细致和轻柔等等。


所以,不要觉得自己年轻就看轻自己。不怕年轻,就怕没自信,我们改变不了年龄,但至少可以改变自信。


如何消除质疑让患者信赖你?


当患者问到医生年龄时,有的医生可能如实相告,有的医生笑而不言。此时助手在一旁可配合回答:"你别看我们这个老师年轻,孩子都小学毕业了,技术特别好,我们市长都找他看牙,绝对放心!"这也算是一种侧面包装。


其实医生怎么回答并不重要,重要的是体现我们的专业和气场,要让患者明白,年龄不等于一个人的能力。


就像上文案例中所展现的那样,我们不需要就年龄问题给患者说太多,而是应该化被动为主动,通过实际行动让患者放心。

 

如果患者还是心有疑虑,必要的时候我们可以给予患者适度的承诺。充满自信地告知患者,自己有信心帮其治疗好牙齿问题,并许诺如果自己的技术和服务不能让患者满意,患者可以要求更换医生,甚至拒绝交费。

 

另外,如果患者纠结费用问题,我们可以对他说:"今天只是帮您做个检查,然后给您设计一个方案,供您参考选择,这些都是不收费的。


您听一听,看看这个方案是否能够满足您的需求,我的经验能否达到您的要求,能不能给您带来信心,然后您再做最后的决策,可以吗?"


我相信,我们注重礼节的同时,不卑不亢跟患者交流,患者还是比较容易接受的。

 

与患者建立信任的过程,其实也是医生对外营销自己的过程。除了技术上的提升外,如何更好地推荐自己,方面是学会包装自我,比如职业形象的打造、团队的协作,让自己显得更专业。


另一方面要学习接诊沟通技巧,从内而外散发自信气场,以客户需求为导向,对患者进行沟通、引导,最终顺利接诊。


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