内容摘要:
通过数据:了解诊所顾客流失背后的真相!
对于我们很多的口腔诊所来说,顾客流失率高是一个普遍存在的通病,似乎没有什么好的解决方法应对,所以,慢慢的也就不再被人们所关心,习以为常了。而这,也正好给我们私人诊所的运营埋下了一个不小的隐患!在这里,我针对最普遍的中小型私人口腔诊所为背景,来分析所存在的问题。
关于顾客流失率,我们再拿出来看看:
* 1%是由于死亡
* 3%是由于搬迁
* 4%是由于自然流动
* 5%是由于接受了亲戚朋友的建议而改变的
* 9%是由于在别的诊所可以享受较低的价格
* 10%是由于长期的不满,部分由于医疗水平能力不足
* 68%另寻他家口腔诊所或医院是由于我们的口腔诊所对顾客的要求置之不理看出
对于以上这些,我可以从中看出一些缘由,可以得出这样的一些观点:不专业、无服务、无管理、无标准、无营销、无进步这几大方面可以说是我们中国私人口腔诊所的一个通病。
1、业务操作不专业
a) 业务流程,业务操作不专业,顾客存在不安全感、不信任感;
b) 无辅助说明资料或起不到辅助业务拓展能力;
c) 医患沟通中,业务能力不强,讲解及消除疑虑性能力不足;
d) 没有面对不同顾客所推出不同的成熟整套方案;
2、普遍存在无服务状态
a) 服务意识淡薄,顾客服务经常出现待遇不同,常被忽视;
b) 服务人员欠缺,资源分配不足;
c) 配套设施缺失或不足;
3、无管理或乱管理,随意性强
a) 对于私人诊所而言,管理者大多都是出身口腔行业的牙医,管理能力与经验不足,不怎么重视诊所管理,导致诊所出现无管理或乱管理的情况出现。
b) 诊所没有诊所规则及服务等一系列体系。
c) 员工管理混乱,约束力不足;
d) 患者管理与服务制度缺失;
e) 无管理类人才,诊所整体效率低下;
f) 人群定位不明确;
g) 不能很好的使用口腔管理软件来达到管理与营销目的,了解每个顾客的数据信息,来开展针对性的维护;
h) 没有投诉渠道及咨询渠道;
i) 无激励措施,不能实现以点带面的作用;
4、整个诊所没有一套标准可言
a) 整个诊所没有一套完整的体系,例如:服务标准、各项医疗标准等;
b) 资源分配,人均配套标准;
c) 医疗环境标准;
5、几乎不做什么营销活动
a) 顾客来源单一,主要通过传统的顾客引流方式,风险度较大;
b) 营销手段落后,主要的营销手段也都是传统式发传单的形式拓展顾客源;
c) 营销传播力不足,多是传统模式,以口口相传,用较低价格、技术来缓慢传播,不能形成裂变效应;
d) 没有一些附加值的赠送项目;
e) 没有利用网络开展营销活动,没有其他网络载体或平台,如微信公众号、微信预约、咨询、微网站等等;
6、诊所发展缓慢
a) 没有明确的发展方向与目标及规划,导致诊所发展缓慢,走弯路;
b) 诊所发展缓慢,多年都没什么变化,导致顾客流失,拼价格战;
c) 环境及医疗设备不能及时更新,不能满足顾客要求,导致种子顾客流失;通过数据:了解诊所顾客流失背后的真相!
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开牙科诊所需要什么条件:
一、牙科综合治疗机等牙科设备
至少要有牙科综合治疗机1台,洁牙机1台,牙科手机,很多牙科诊所还有种植牙系统等。
二、牙科科室设置
能开展口腔内科、口腔外科和口腔修复科的部分诊治工作。
三、牙科人员
(一)诊所主要负责人应具有《执业医师资格证书》并经执业注册,在一级以上医院从事口腔临床工作5年以上,身体健康并能亲自主持医疗工作。
(二)区(县)卫生局的行医许可证。
(二)至少有1名护士,持有《护士执业证书》并经执业注册。
三、房屋
(一)诊所相对独立,医疗用房与生活用房分开。与同类医疗机构的直线距离不少于0.5公里。
(二)业务用房建筑面积不少于80平方米。各诊室必须独立,诊室每台牙科治疗椅使用面积不少于10平方米。
(三)诊所的地面和墙面要使用易于清洗消毒的材料,要有经验收合格的消防和污水处理设施,有良好的采光和通风,消毒供应室应有合理的工作流程。
四、牙科设备
(一)基本设备:电动吸引器、牙科X光机、银汞搅拌器、紫外线灯、牙科高温灭菌设备、药品柜。
(二)牙椅单元设备:牙科综合治疗机1台、低速牙科切割装置1套、医师座椅1个、病历书写桌1张、口腔检查器械1套。
(三)有与开展的诊疗科目相应的其他设备。
五、不得开展母婴保健技术服务、医疗美容、性病、戒毒、精神病诊疗服务,不得开展任何手术治疗。
六、制定各项规章制度,有国家制定或认可的医疗、护理技术操作规程,并成册可用。
七、注册资金到位并不少于20万元。
口腔牙科诊所的规模大小不一,且选择开店的区域经济发展情况也是不一样,此外门店所经营的项目也是不同,所以资金费用的投入是会有一定的差异。假设在县级城市开设一家规模为五十平米的牙科诊所门店,运营常规的项目,比如补牙、矫正牙齿、以及拔牙等,这样的门店大致是需要筹备有二十万元以上的资金。而在省会城市,或者是一线城市,大家对于牙科诊所的需求更大,其项目也是要更为齐全,这样的门店就是要筹备有六七十万元或者是上百万以上的费用了。
以上就是开牙科诊所需要条件全部内容,如果您想了解更多关于口腔知识,可以扫描下方二维码进行咨询:
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