口腔诊所老板们,你知道哪些人是你的优质顾客吗?

来源:云谷科技 发布时间:2021-12-14 17:31:28

内容摘要:

每个行业都有自己的28定律。口腔行业也不例外。作为口腔诊所,如何才能找到可以为自己带来80%价值的20%的患者呢?这是一个需要口腔诊所经营者好好思考的问题。服务的市场范围不能超越自己诊所服务能力口腔诊所多开在社区或居民区附近,为的是便捷的服务患者。这就要求我们对所服务的群体有了解,不能盲目。不能因为某一天有一个远超周围群体消费能力的大顾客来就诊,就每天期望有这样的患者前来,或者说按这个标准来为其它患者服务。明确了周围群体的消费水平,才能合理的定价,才能把握住口腔医疗消费的主流群体,才能更好的维护
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每个行业都有自己的28定律。口腔行业也不例外。

作为口腔诊所,如何才能找到可以为自己带来80%价值的20%的患者呢?
这是一个需要口腔诊所经营者好好思考的问题。

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  1. 服务的市场范围不能超越自己诊所服务能力


口腔诊所多开在社区或居民区附近,为的是便捷的服务患者。这就要求我们对所服务的群体有了解,不能盲目。不能因为某一天有一个远超周围群体消费能力的大顾客来就诊,就每天期望有这样的患者前来,或者说按这个标准来为其它患者服务。明确了周围群体的消费水平,才能合理的定价,才能把握住口腔医疗消费的主流群体,才能更好的维护顾客关系。

2.查看顾客来就诊的频率或者用户互动率

多数口腔诊疗服务是需要一个周期的。患者在第一次看完病之后,还会有后期的检查,或者在做完第一疗程之后,还会有第二疗程的治疗等等。如果患者能定时前来或者不时打探能不能提前几天或者延后几天过来,就说明患者对口腔诊所的首次服务还是满意的。这时,诊所就要加强对这些顾客的联系,合理的引导他们。


3.了解患者的身体情况和实力信誉

口腔诊所一定要了解患者的相关情况,这个可以在聊天或者别人的口碑中了解。大部分口腔诊所都是小本经营,如果不了解患者的身体情况,在病史询问上不仔细,就有可能造成不必要的医疗纠纷和麻烦。如果不了解患者的支付能力和信誉,就贸然给予治疗,也会出现资金纠纷的问题。

以上仅是为您列举的一些常规评价标准。具体情况,口腔诊所要根据自己的实际,进行分析。口腔诊所只有明白了优质顾客是哪些,才能服务的更有针对性,才能更好的获取利润,获取成长。


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