口腔诊所私域要怎么做才能成为品牌增长的第二曲线?

来源:云谷科技 发布时间:2022-03-29 17:07:25

内容摘要:

不同产品无论在消费频次与客单价上,还是在决策链路上,都有巨大的差异,消费者需要的营销内容和服务也截然不同。口腔门诊私域运营时,就要根据不同的需求和决策方式合适的私域运营模式。01“知识专家”型“知识专家”型的私域运营模式适用于高频+高客单价,且需要较多专业指导的产品品类,如全瓷牙,根管治疗,牙周治疗等。这些消费特点是初次决策过程长,但消费后忠诚度高,且对参与/建立社群的意愿较高。在运营时,适合以话题驱动,为消费人群提供丰富的“干货”,引领专业性的讨论,实现口碑传播和深度种草。可以在微信公众号、企
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不同产品无论在消费频次与客单价上,还是在决策链路上,都有巨大的差异,消费者需要的营销内容和服务也截然不同。口腔门诊私域运营时,就要根据不同的需求和决策方式合适的私域运营模式。


01
“知识专家”型


“知识专家”型的私域运营模式适用于高频+高客单价,且需要较多专业指导的产品品类,如全瓷牙,根管治疗,牙周治疗等。


这些消费特点是初次决策过程长,但消费后忠诚度高,且对参与/建立社群的意愿较高。在运营时,适合以话题驱动,为消费人群提供丰富的“干货”,引领专业性的讨论,实现口碑传播和深度种草。


可以在微信公众号、企业微信群、视频号中持续提供优质的内容,同时定期举行线下知识课堂,将线上与线下结合起来,培养消费者对品牌的黏性,更好地转化私域资产,实现低成本、高质量的增长。


小贴士:除了企业微信社群+小程序的常规套路之外,还需要借力朋友圈塑造专业的人设,通过视频号直播互动拉近与用户的距离。内容方面,建议营销痕迹不宜过重,更多应该侧重于内容的科普性、专业性、实用性,以为客户提供实际的认知帮助为核心目的。



02
“专属顾问”型


“专属顾问”型的运营模式适用于低频+高客单,且需要大量专业指导的产品,例如种植,舌侧矫治,隐形矫治等等。


该类的消费者注重全方位的体验,注重官方渠道,乐于贡献知识、参与讨论。运营时,需要重视产品的品牌价值,重点打造专属顾问的形象,同时还要做好粉丝互动,在品牌服务的“立体化”上下功夫。


客户有明确的偏好,在购买前会进行多方比价,包括产品、服务等都是影响最终决策的因素。在运营时,要以服务驱动营销,通过企业微信一对一个性化专属沟通,围绕客户深入到个人生活中去,尽可能给客户一种自然、朋友般情感关怀。


小贴士:强烈建议通过企业微信的身份添加客户,这会在会一定程度上提升消费者对服务的信任度。同时,企业微信的对外信息展示能看到每个服务人员的角色,这让消费者在有咨询需求时,快速找到对的人提问,提升沟通的效率和服务的体验。



03
“购物参谋”型


“购物参谋”型的运营模式适用于高频+低客单的产品,例如洗牙,拔牙等等。


这类的消费者更关注促销信息与购买的便捷性,其运营策略相对上述两种模式更为简单直接,主要是以促销驱动,重点就是帮用户省钱。


所以在运营这类产品时就可以优惠福利为总基调,通过优惠券、新客特权等方式引导新客关注,通过商场“拼单”、“满减折”等机制刺激老客消费。


运营时,就需要注重产品的性价比和优惠力度,灵活利用拼购等机制引发裂变。最容易建立产品信任的永远是身边的人。


小贴士:除了企业微信社群+朋友圈+小程序之外,还可以利用用户消费的从众心理,激励用户去公域平台(如抖音、小红书等)发布产品内容,增加品牌在公域流量的声量,为潜在用户提供购买参考。在私域营销内容的创作上,这个类型的商品建议以商业性强(含明确的促销、活动、新品信息)的物料传播为主。



04
“兴趣同好”型


“兴趣同好”的私域运营模式主要适用于依靠个人兴趣购买的产品品类,比如美白,贴面等。


根据观察,“兴趣同好”的私域用户会比较注重产品颜值和品质以及KOL推荐,容易受到社交场景驱动,喜欢边看边买,购买决策链路较短。


受到内容类平台和KOL的影响会比行业基准值高出1.7倍,产品效果达到预期后给身边熟人的种草效果是其他行业的1.4倍。因此在运营这类用户的时候,需要重点运营“转化留存”,以“闺蜜”等形象与消费者进行交流分享,群打卡等功能快速帮助品牌进行社群运营。


小贴士:除了企业微信社群之外,还建议多采用视频号、朋友圈、小程序,甚至微信站外的垂类社区等内容来创造互动。在内容创作上,也要多选择品牌官方推荐和个人独创相结合,着重鼓励社交分享裂变。

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