美的，患者对他们的信任当然也是由衷的！推荐阅读END目前100000+人已关注加入我们              ...

美感的，美学环境一旦被破坏，就会直接或间接地损害人的身心健康。医疗过程中口腔医师和病人的最高追求是康复，为达到这个目的，人们调动一切因素为康复服务，而口腔医疗环境的功能设计就是其中极为重要的一环。由于时代的进步，以及病人水准的提升，现今的口腔诊所设计应抛弃以往给人冰冷、阴暗的感觉，尽量予人温馨、人性化、明亮、洁净且专业化的感觉。口腔诊所设计构成必须满足口腔诊所的功能，一个现代化且高效率的口腔诊所，若依“区域化”的理念来设计，就必须要拥有候诊室、挂号室、办公室、诊疗室和技工室等。口腔诊所的设施可分为四个主要功能中心：1接待中心；2教育咨询与挂号中心；3治疗中心；4付费与预约挂号中心。  功能设计标准版本包括14个基本模块：招牌、门面、服务台、候诊区/儿童候诊区、诊疗区/儿童诊疗区、X线室、咨询区、展示区、盥洗区、消毒区、办公区、研究区、物料区、休息区等。所有模块都要求安放位置合理；设施颜色与周围环境相协调。  这些是口腔诊所的基本功能，是病人咨询、完成诊疗与收取费用不可或缺的。口腔诊所内还有辅助性的功能中心，用以协助作业流程，它们包括：1清理补充站；2中央补给站；3业务中心。  在口腔诊所设计原则上，要遵循功能第一，形象第二的原则。再好的形象在经过了2年的诊所运转后，都会失去开始形象的新鲜性，而这个时候功能是否能起到良好的支撑效果，就是检验诊所设计好坏的标准了。麻雀虽小，五脏俱全。口腔诊所作为医疗单位，本身就是一个卫生形象的窗口。除必要的功能分区如治疗区、候诊区外，还必须在结构上合理安排，做到清污分离、动静分离(清洁区与污染区相对分开、活动区与安静治疗区相对分开)，最大程度地利用空间并保障正常医疗服务的有序进行。根据不同的环境作适当的调整和适应。本文为转载，我们不对其内容和观点负责。推荐阅读END目前100000+人已关注加入我们              ...

美自己，摆出真实的自己去面对问题，不是为了敷衍身边伙伴同事而反省，是向他人提出帮自己提出问题帮助自己反省。2.引入外部力量。通过不同方式获得伙伴同事的经验，摆正自己。之前的文章里提到批斗大会，目的是邀请其他人评价自己，促进团队的和谐和坦诚相对。具体方式：（1）让伙伴或者同事评价自己，这样的方式可以更加直观的获得一种管理方法，通过重新映射自己场景更深层的清楚自己的问题。（2）作为管理者，复盘整个事件，然后引入伙伴或者同事来对整个事件的评价，提出不同的见解，打破瓶颈。以上的方式，引入其他人的力量帮助你重新对碰和反省，解放自我，提升了对自己的洞察，更真实全面地了解自己。推荐阅读END目前100000+人已关注加入我们              ...

美国成功学家格兰特说：“如果你有自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星星的机会！一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键。”04遵守相应的职业道德医生的职业道德也就是通常所说的医德。唐朝名医孙思邈所著的《备急千金要方》第一卷中有一篇文章叫《大医精诚》，此乃是中医学典籍中，论述医德的一篇极重要文献，为习医者所必读。它论述了有关医德的两个问题：第一是精，亦即要求医者要有精湛的医术；第二是诚，亦即要求医者要有高尚的品德修养。高尚的医德应该是医生的灵魂是医生在各种工作过程中贯彻始终的指导思想和行为准则。在许多情况下，讲医德，用不着说什么大道理，需要的仅仅是“将心比心”、“设身处地”。假如你带着亲人去看病，或者是你自己生了病，你就自然不光计较能不能看上病，看好病，也会计较等候的时间长短和工作人员的态度好坏等“细节”了。05良好的沟通能力掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。不管医学技术多么进步，不管人们花费了多少金钱，生病和死亡总是不可避免的，因为医学不能治愈每一个疾病，不能治愈每一个病人。这说明了医务工作者的职责，我们不仅仅是要治疗、治愈疾病，更多的是要去帮助和去安慰病人。06注重工作细节注重工作上的一切小细节，能把工作做的更完美，因为细节决定成败。戴尔卡耐基说过“一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。”推荐阅读END目前100000+人已关注加入我们              ...

美团点评、阿里健康、京东健康等第三方平台寻找口碑好的机构。口腔诊所入驻之后，运营方面的工作交给专业第三方代运营（比如云谷科技）即可。也可以鼓励忠实粉丝为诊所写优质评价，提供正向参考，吸引新客到店。6、定期举办活动抓住节假日的契机，开展诊所营销活动。例如在儿童节时，推出儿童全口涂氟或家庭套餐；或在寒暑假时，推出学生正畸季特惠活动。云谷口腔营销，每年会为诊所提供六场营销活动方案，还有配套的活动拓客链接、海报、宣传软文等素材。7、关注精准顾客动向，更有助于成交云谷智能营销软件当中的AI访问雷达，可实时监测意向顾客的浏览动向，诊所发出去的文章链接或者活动链接，顾客关注哪些项目都能一清二楚，更有助于跟踪销售。8、不要放弃沉睡顾客拉新、促活、转化、留存、推荐，这是良性的整体营销闭环。唤醒一位沉睡顾客的花费只是吸引新顾客的一小部分。通过智能营销软件找到在就诊过之后就未再复诊的顾客，通过回访和活动刺激吸引他们再次到店。9、记录顾客来源，找到最优质的渠道广告大师约翰·沃纳梅克曾说：“我知道我的广告费有一半浪费了，但遗憾的是，我不知道是哪一半被浪费了”。所以在顾客就诊时，诊所可以通过谈话的方式了解顾客来源，并进行数据记录，关注不同推广渠道的ROI。你会发现只需在正确的渠道投入多一点，就可以带来很大的不同，获客效益通过优化得到显著提升。推荐阅读END目前100000+人已关注加入我们              ...

美的视觉感受。圆形给人饱满、完整、柔和的视觉感受。当我们看到圆形,会产生寻找圆心的愿望,所以使用圆形很容易形成视觉的聚焦,吸引人的注意力。3.自由面“自由面”指无规律、复杂多变、不可复制、偶然产生形状,视觉感受自然生动、有灵性。如高山、花草、水墨的形状等。面的作用1.主体作用2.承载元素3.分割画面总结“面”既可以是有形的,是图形、图片、文字任何一种形态;又可以是虚无的,画面空白、图形间隙也都能成为“面”的形态。“面的形态多种多样,如线条硬朗的直线面、圆润亲和的曲线面、自然生动的自由面等,不同的形态的面使人产生不同的视觉心理。如有侵权，请联系删除。推荐阅读END目前100000+人已关注加入我们              ...

美团为代表的O2O本地生活服务平台快速成长，逐渐成为广大本地商户在线营销的重要渠道之一。美团平台上聚集了上亿的消费者，他们使用平台寻找商家、查询优惠信息、浏览评论，对于口腔诊所而言，他们是最直接的潜在消费者。一、口腔诊所为什么不能错过美团？01用户基数数据显示美团点评年度交易用户达到4.118亿，其用户数量且呈上升趋势。相对于普通口腔用户，互联网口腔用户消费年轻化的趋势非常明显，口腔消费的生命周期进一步延长。在2020年美团口腔消费用户中，20~25岁占比26%，相比2018年的16%增幅明显，26~30岁用户占比33%，仍然是主力人群。30岁以下的女性消费者是正畸、美白类项目的理想目标客群；35岁以上、有过口腔诊疗经历的消费者是种植牙、烤瓷牙项目的理想目标客群。（数据来源：《美团2020口腔医疗行业报告》）02用户消费习惯目前，78.8%口腔消费者会选择适合自己的大型口腔医疗机构（口腔医院）去就诊，而只有34.9%的人会就近选择口腔医疗机构（如诊所）就诊。46.6%的人会通过互联网平台选择合适的产品及医院进行咨询及购买，口腔消费线上化的渗透率正在提升。88.5%的用户通过互联网进行口腔消费的频次在1~2次之间，但是值得关注的是已经有5.3%的用户，消费频次在3次以上，为高频用户。（数据来源：《2020年口腔医疗白皮书》）03流量扶持2018年，美团将医美业务从细分品类中剥离，2020年，口腔又从医美版块里独立出来。在美团、大众点评首页，有专门的医疗/口腔、医学美容频道位，绝佳的展现位置和入口，为口腔诊所商户提供上亿级别的流量扶持。从美团点评的数据来看，从线上平台转化到线下门店消费的口腔人数出现爆发式增长。17年到18年间，单月到店消费从7万人次增长到19万人次，单月引流到店消费人次增长251.1%。而很多没有在美团点评直接消费，通过在线咨询或电话预约到店的人群也不在少数，可见美团点评的引流人数只多不少。二、口腔诊所做不好美团的原因有哪些？大量用户往互联网迁移，口腔医疗消费在线上得到快速增长。 美团、点评的出现，打破了医疗服务中的信息不对称，让消费者突破地域限制，有更多的项目、机构、医生可以选择，快速找到精准匹配的服务。他们可以通过多种方式，对自己的需求有更充分的了解，并帮助进行决策。这些本地生活服务平台，依托大量活跃的用户数，和可靠的垂直搜索优势，也在一定程度上帮助口腔商家拓展了推广渠道，吸引更多消费者。口腔诊所入驻美团医学美容平台后，获取更多的展示机会，再借助便利的在线咨询、预订和支付手段，在触达更多潜在消费者的前提下，获得最大的增量利益。但是很多口腔诊所开通了美团，并没有真正重视和进行专业化运营，导致获客效果不理想，白白浪费了许多宝贵资源。他们要么混吃等死，以为只要入驻了美团，就能引流很多客源，要么三天打鱼两天晒网，店铺没有装修，没有做好产品结构设计和定价，搜索展现也不提高，产品卖点也不提炼，收藏评论也不增量，活动推广也不参与，只等着平台把用户直接送到店，结果钱花出去了，连个影子都没看到，自己却怪平台不行。 我们知道，影响美团店铺最根本的因素有三个，分别是浏览量、访客数、好评数。 积极的商家会想尽办法，来提高这三项数据，不仅依靠线上的流量，还会积极引导到店顾客到线上购买，从而促进店铺的浏览量、订单量。他们会时刻关注美团点评官方的政策，及时调整运营策略，也会配合一些优惠、奖励等措施，进行评价数的积累。长期积累下来，形成良好的口碑，对于后续的增长是至关重要的。试想，当顾客看到几家店，一家的团购销量数百上千，评价也很多，而另外的销量平平，也没什么评价，用户自然会选择销量高的用户评价好的商家进行购买，这就是一种竞争力。 口腔医疗消费是典型的“信任消费”。据动脉网大数据研究发现：在美团点评上，二星及以下机构吸引线上到店消费人数仅占0.6%，而五星机构却吸引了56.6%的线上口腔消费者。在同等星级情况下，消费者更偏爱评论数量多的机构。口腔美团店铺排名带来的客流占整个店铺流量的60%，名次越高流量越高，也就意味着订单会更多。很多口腔诊所知道美团的重要性，却苦于自建运营团队成本高、风险大，他们希望借助第三方代运营的力量，帮助诊所打理好美团店铺，能获得稳定的排名和销量。但在多处寻找和对比后发现，许多美团代运营机构并不专业，只要有客户什么行业都接，对口腔市场运营的经验和成功案例寥寥。三、云谷能为口腔诊所解决什么问题？云谷是国内首家专注口腔行业的全网营销托管服务商。集创意策划+全平台推广+智能营销系统于一体，真正帮助口腔诊所在同质化竞争下，解决推广渠道少、获客成本高、获客不精准的问题。云谷美团代运营团队，由来自口腔医美行业等相关领域、具有丰富的市场运营经验的人员所组成，熟悉美团点评等网络平台规则玩法，对口腔消费市场有深度理解，服务上千家口腔医疗机构客户，有着大量成功案例。云谷美团代运营的服务内容主要包括：1、市场分析商场客流分析、商圈竞争分析、商圈热销品类分析、店铺定位分析、平台流量分析、基础设置分析、店铺规划。2、店铺基础设置店铺装修、宣传视频及照片、团单结构优化、价格设计、团单详情页策划设计、会员卡、推荐产品、好评、商家问答。3、品牌优化打造品牌效益，优化品牌形象，提升客户信任度，继而提升下单量和诊所评分。4、排名评分优化评分高才能保持诊所曝光，口腔诊所评分正常要达到4.5分以上，才能有更多的优质客户选择到店消费。5、评价管理互联网透明化之下，服务、口碑是口腔机构的制胜关键，这也是获得顾客信任最重要的一步。6、数据监控及调整根据市场情况，及时调整店铺产品、价格和运营策略，帮助口腔诊所高效引流促销。结语现在口腔医疗机构如雨后春笋般出现，在很多诊所还未在美团完全成熟之时，抢占时间窗口进行提前布局，提升口碑和排名，是一件最划算的投资，也是一个最好的决定。通过委托第三方专业运营，可以更加精准地进行潜在消费客群挖掘和品牌传播，才能在竞争中立于不败之地! 还等什么，选择云谷，抓住数字化营销红利，带你玩转搜索+新媒体+本地生活平台，把握下一轮年轻消费力的商业引擎！推荐阅读END目前100000+人已关注加入我们              ...

美观。最重要的是成功案例和权威证明，这两点是最能说服用户的，效果和安全是用户追求的关键（价格在这时候还没确定）。通过这些细节尽量让用户直接进行咨询，纵然他们要查找相应的疾病信息，也能很便捷。部分顾客是通过搜索引擎查找相关疾病的知识，然后看见网站的文章而点击进入（例如搜索“牙周炎怎么治疗”）。这一部分IP一般是绝对的潜在用户，我们首先要在这个页面解决用户的需求，要让用户收获这方面的知识。相关的文章就要体现出专业性，只有专业才能让顾客信服。如果用户在这篇文章中找不到他所需求的知识，我们也需要引导用户继续浏览下去，一步步的让用户感觉到我们的专业性，让他获取到更多对他有用的信息。比如说，用户搜索“牙周炎怎么治疗”的文章，你能比较专业的解答了，并且提供症状、检查、诊断、预防等方面的知识给用户看，而且都让用户有所收获，这肯定会对用户的心理产生一个暗示，这个网站对我是有作用的。然后再暗示他“我们还有很权威专家在线，可以和你交流，解答你更多的问题”，诱导用户去咨询。还有一种方法是通过特定专题来进行宣传。因为专题能聚合更多的信息、可以图文并茂的方式、较丰富的来呈现内容。拿牙周炎的专题来举个例子吧，专题页面要注意以下几点：（一）找好切入点，因为这是让用户继续看下去的关键点，这个专题要一下子就吸引并抓住用户的眼球和注意力，并接着看下去，这样才能进行后续的工作。（二）整个专题的思路一定要连贯，疾病类专题一般的逻辑是这样：先用危害吸引关注，然后才能接着进行下面的；介绍症状，展示成功案例……在专题制作的时候，一定要注意页面的布局，还是那个原则——重要的信息放在显眼的位置。如有条件增设留言区，留言的群体一般都是意向顾客，通过对他们问题的答疑解惑增加信任感，最好通过网络交流获取联系方式。做好这些，网络营销定有成效。...

美容院、西餐厅等高档场所，小诊所可以选择附近社区，直接点对点发放，小诊所首先要走的就是社区化，然后再进行延伸。3、网络推广网络资源的时代已经到来，国内目前属于高速发展阶段。但真正能用到网络力量的口腔机构，目前全国就几家。网络是泛泛的东西，不是就搭建一个网站那么简单，目前只有极小部分的人能够利用好这个资源，甚至是垄断！这就是其独特的市场。一个只能被少部分人所能运用的市场，被真正有实力者运用的市场！而我们要想吃到其中的甜头，就得趁早融入这个具有无限发挥潜力的市场，充实自身各方面的能力，做好一切有必要的准备，这样才能在群雄中争得一片属于自己的天地。a、网站建设。网站建设不只是简单的诊所简介、联系方式、产品介绍等，一个烤瓷牙产品其实就可以做一个网站。网站一定要互动性强，电话、地址那是最基础的了，其它如网站商务通咨询、QQ咨询、在线咨询、患者在线留言等功能，可使患者直接跟诊所进行交流。b、优化工作。加强网络优化工作，利用技术化的操作获得更多推广效果。做网站谁都会，相信很多医生也都了解，问题的关键是做好的网站，怎么样才能让当地的网民知道你们的网站才是最关键的，因此我们网站要不断做些优化，使网站在当地网民搜索相关口腔牙齿问题的时，排在前面让患者点击了解。c、竞价排名。选择好要投放的区域，然后进行关键字投放，如xxx烤瓷牙多少钱、xxx种植牙多少钱等，事实给大家证明，投了血本无归那是不可能的。d、论坛。到当地知名的论坛开医生专栏或专帖。利用论坛来提升诊所的知名度。e、微博、知乎、搜狐、微信、百度知道、百度帖吧、百度百科等，这些网站在搜索引擎的收录都比较高，经常在上面发表文章有助提升诊所、医生的知名度，其实就是营销自己，因为你是医生、因为是你口腔诊所的老板，本来就有很多人想认识你，想把你当朋友，然后找朋友看病，就是中国特色，找熟人看病，不变的定律。...

美一下患者，如您今天的气色很好啊！您的衣服、包、首饰等很有个性很有档次等。也可以问一下患者的职业和工作单位，以便为后面的开发工作做一下参考。2、兑现承诺：在电话中所讲到的内容，一定要兑现，给患者一个新的服务体验，并让患者感到是值得的，有些是意想不到的，争取做到让患者感动。（1）检查：检查时一定要轻柔、全面、细致，先作已处理过患牙的检查，将具体的情况与患者沟通交流后，再做其它牙齿和牙周的检查，发现潜在问题一定要及时告知，最好讲解透彻，在患者不主动提出治疗时，我们这时只作诊断，不涉及治疗方案，以奠定进一步开发的基础。（2）处理：兑现详细的护理承诺方案，边做护理边沟通此次护理的意义，认真操作，并让患者感受到、看到护理所带来的好处，注意细节的营造，把握好处理时间，亦可适当延长处理时间，在患者非常满意的情况下，重点强调其它牙齿的问题。第三步，激发患者再次消费的欲望患者在就诊时，除主诉性问题外，往往还存在着其它潜在性问题，如主诉为拔牙，同时还有牙龈炎、龋齿、个别牙缺失等潜在性医疗需求。在有效解决主诉性问题，并取得较高的信任度和满意度的基础上，我们有义务和责任建议患者把其它潜在性问题尽早做进一步的处理，把问题消除到最小化，这是体现对患者的负责和关爱，也是一种共赢的关系。当然开发要遵循循序渐进，不可急于求成，也不可做一锤子买卖。患者之所以不愿意接受潜在性问题的处理，是因为我们不够重视或沟通不到位、缺乏主动开发的意识，这就会给患者一种误解，认为现在还没有什么明显的症状，等以后出现问题了再说吧。他们不是真正清楚现在是什么情况？如果继续发展会有什么具体危害和影响？现在处理为什么说是最佳的时机？尽早处理的好处？牙齿是多么的重要人体器官？如果某一天真的没有牙齿了将是一种什么情景？等等，这些都需要充分的沟通与交流，从而达到一种共鸣。那么，我们该如何有效的激发患者对潜在性问题的消费欲望呢？首先要赢得患者的充分信任，了解患者的经济状况，利用一切可使用的沟通工具，让患者看得清楚，听得明白（病因、现状、发展、危害等），产生认同，创造需求，并让患者感到我们在关心他，对他是一种负责，而非是想让他多花钱。其次，要重点讲解牙齿的重要性，以及年老缺牙后所带来的痛苦和影响等，要描绘的生动、形象；另外还要转变消费观念，在牙齿上要舍得花费，因为它是一项健康投资，收益是终身性的；还有要讲明白进一步发展的危害和影响，为什么现在一定要及时处理的原因和好处，以及所用的成本和收益。激发患者消费欲望的策略施压法：也叫恐吓法，需要是善意的，也是患者真正需要的。如龋齿，现在是小洞，很快就会发展成大洞，导致牙齿疼痛，到时需要多花钱、多受罪、多麻烦，因为牙齿一旦龋坏，它是不可能自愈的，就像苹果坏了一样，最终会烂掉的，现在是补牙的最佳时机，不但花钱少、无痛苦、而且还能一次完成，效果也很理想，关键还能保住牙神经，否则过一段时间随时就会出现疼痛，到时会影响你的生活和工作的。再如牙龈炎，牙龈炎如不及时治疗会发展成牙周病，会导致牙齿松动、咀嚼无力、牙龈出血溢脓、出现严重的口臭，最后导致牙齿脱落，（因为牙齿保护好并不是年老了一定脱落）而且还会出现颌骨吸收，加速面容的衰老，并发心血管疾病，有很多数据显示，有心血管疾病并伴有严重牙周病的患者死亡率要比无牙周病的高出30%以上。又如个别牙缺失，要让患者看到临牙及对颌牙可能会出现的影响或已造成的影响，若继续发展将会影响到镶牙的效果，导致临牙嵌塞食物，龋齿和局部牙周病的发生，甚至会出现松动、脱落，另外由于缺失导致该侧咀嚼效率降低，长时间偏侧咀嚼会出现颌骨和面部肌肉废用性萎缩，导致面部不对称等，现在镶牙是最好的时机，做出来的牙齿不但咀嚼效率高，而且美观、舒适。减压法：主要是描绘处理之后的效果与患者所花费的成本之间的比例，如果效果理想，花费又小，不仅省事省力，而且还没有痛苦等，这时候所花的成本就会变成一种价值，患者会感到物有所值甚至是物超所值。如牙龈炎的患者，洗牙后不仅会让自己的牙齿变白、口气清新、十分舒适，而且还能预防牙周疾病的发生，而洗牙过程中又不会疼痛，仅需要40分钟左右的时间，并且能一次完成，所花费用较少，这时患者会比较容易接受的。建议法：我们在与患者充分沟通后，在患者出现犹豫时，这时我们可以给他一种建议性的方案，如患者有5颗龋齿，在患者比较犹豫时，我们可以建议他先补一颗比较严重的患牙，让其先感受一下，回头有时间了再补其它4颗牙齿。或在患者比较信任时，可直接建议患者把这5颗牙齿一块补上，以防进一步发展。优惠法：对于老顾客的开发，我们可以给予一定的费用减免，这也是合情合理的，让患者也感到有一种被重视的感觉。如减免零头、补5颗牙收4颗的费用等。因为在患者认同及时处理的意义时，还表现出一种犹豫，这时的费用可能是一种消费阻力，如果对于他本人有一个特殊的优惠政策时，患者往往会比较容易接受的。第四步，保持持续性的医后服务持续性医后服务，是没有终点的，我们要发自内心的对患者负责，让其消除后顾之忧。无论是否做到成功开发，我们都要保持让患者每3个月来复查、护理一次，填写“顾客跟踪表”，并做好相应的复查计划和预约记录，按时提醒患者来诊。对于成功的开发，那是最好的结果。即便本次没能成功开发，我们一定要做到让患者来诊是很有意义的，因为只要患者满意，开发是迟早的事情。...