口腔诊所维护顾客关系，不重视宣教和随访，损失良多

来源：云谷科技发布时间：2021-11-22 17:14:35

内容摘要：

当前，口腔诊所的发展离不开顾客，否则很难在激烈的业内竞争中取胜。“如何维护顾客关系”成为悬在口腔诊所老板头上的达摩克利斯之剑。在此情况下，口腔诊所管理需要立足实际，放远发展的视野，在顾客关系的方面足力气，才能得到应有的收益。具体来看，口腔诊所应该以“顾客为中心”，做好宣教和随访两个工作，保证顾客的留存率和复购率，大家还是跟着云谷口腔营销来看看吧。1、为什么要维护顾客关系？随着行业的发展，口腔诊所必须关注顾客需求，构建更加和谐、稳定的关系。如果不这样，口腔诊所的经营业绩得不到保障，非常容易出现管理

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1、为什么要维护顾客关系？

随着行业的发展，口腔诊所必须关注顾客需求，构建更加和谐、稳定的关系。如果不这样，口腔诊所的经营业绩得不到保障，非常容易出现管理的困境，不利于长足发展和持续进步。因此，口腔诊所必须严格要求员工，把顾客感受放在服务的首位：通过满意度调查，对顾客的护理过程进行管理、跟踪，将护理服务提升到一个新高度；体现人性化和个性化的服务理念，构建专业化的护理服务体系，有效提升口腔诊所的综合水平。虽然很多口腔诊所刚刚起步，面临一系列的问题和难关，但是未来前景美好，应该不断努力并加以改进，为护理服务模式进一步创新提供有益的参考。

2、怎么样维护顾客关系？

口腔诊所的健康宣教及随访工作不到位，无法留住老顾客、吸引新顾客。实际上，维护顾客关系不是一句空话，必须付诸实践，才能起到预期的作用和效果。口腔诊所应该明白管理的本质，提供护理延伸服务，包括宣教和随访两个方面，从而提高顾客的看牙满意度。

（1）宣教工作：这要求口腔诊所员工具备沟通能力，可以从顾客的只言片语和行为动作中，推断出需求。在宣教的过程中，口腔诊所员工需要灵活应变，对不同的服务对象，运用适当的交流方法和技巧，保证工作的有效性。并且，还需要提供丰富的资料，使顾客对口腔诊所的优点与特色有更深入了解；全面利用等待时间，强化顾客对口腔医师的信心。

（2）随访工作：口腔诊所服务还体现在规范化服务之外的个性化服务上。口腔诊所员工在随访的过程中，应该以姓氏称呼顾客，多关注顾客的偏好，这些会让顾客产生被重视、被关注的感觉。并且，不管在电话里还是现场中，都需要保持合适的语速、声调和音量，全方位掌握顾客的看牙情况；重申已经交代的注意事项，指导顾客口腔保健，了解看牙后的效果和恢复。

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